Condizioni generali di vendita

Versione del 23 settembre 2026

1. Venditore e contatti

Il venditore è PIXTHINKLAB DI GHILARDI GIOVANNA, impresa individuale con sede legale in Via Petos 62, 24010 Ponteranica (BG), Italia, partita IVA IT04845370164. Il negozio e laboratorio si trovano in Via Petos 62, 24010 Ponteranica (BG), Italia.

Numero REA: 493655.

Per informazioni, assistenza, reclami e recesso: info@pixthinklab.com, oppure il modulo contatti. Le comunicazioni postali e i reclami possono essere indirizzati alla sede legale; il negozio di Via Petos 62 è il recapito per la restituzione dei beni.

Recapito aziendale: +39 347 042 6260. Per la messaggistica è disponibile WhatsApp.

2. Ambito di applicazione

Queste condizioni regolano gli acquisti di beni fisici effettuati su pixthinklab.com: stampanti 3D, incisori, scanner, filamenti, accessori, cancelleria e creazioni prodotte da PixThinkLab, incluse le lavorazioni personalizzate descritte nell’offerta.

È consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Le disposizioni sul recesso e sulla garanzia legale dei consumatori si applicano a tali acquisti. Per gli acquisti professionali valgono le norme applicabili e gli eventuali accordi espressi, senza estendere automaticamente il recesso previsto per i consumatori.

Le richieste di preventivo non costituiscono ordini. Servizi autonomi di progettazione o lavorazione di oggetti forniti dal cliente saranno disciplinati da un preventivo specifico, con le informazioni e le eventuali richieste di avvio anticipato previste dalla legge.

3. Prodotti, varianti e personalizzazioni

I prodotti proposti nel catalogo sono nuovi. La disponibilità immediata indica la merce destinata alla vendita; gli articoli su ordinazione sono approvvigionati o prodotti per evadere l’ordine.

Prima dell’acquisto il cliente può consultare caratteristiche, materiali, misure, varianti, accessori inclusi, disponibilità e tempi nella scheda prodotto. Le fotografie illustrano il prodotto: eventuali differenze tipiche della lavorazione devono essere descritte prima dell’ordine e non possono giustificare difetti o caratteristiche diverse da quelle promesse.

Le creazioni stampate in 3D possono presentare le normali linee di stratificazione descritte nella scheda. Nei prodotti realizzati con filamento multicolore, la distribuzione delle sfumature può variare tra esemplari, quando questa caratteristica è espressamente indicata. Queste informazioni non limitano la garanzia legale.

Per nomi, incisioni, misure o altre modifiche individuali il cliente verifica le specifiche prima di confermare l’ordine. Quando necessario, PixThinkLab invia una proposta o un’anteprima da approvare; prezzo e tempi vengono concordati prima dell’avvio. La scelta di una variante standard o la produzione dopo l’ordine non comportano, da sole, l’esclusione del recesso.

4. Ordini e conclusione del contratto

Il cliente seleziona prodotti e varianti, controlla il carrello, inserisce i dati richiesti e verifica prezzo totale, spese di spedizione, destinazione e modalità di pagamento. Prima dell’invio può correggere gli errori e consultare queste condizioni. Prima di confermare, il cliente prende atto che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento, come indicato dal pulsante finale.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando PixThinkLab comunica via email l’accettazione dell’ordine; l’email che conferma l’ordine «in lavorazione» costituisce accettazione. L’email di ordine «in attesa» di pagamento attesta invece la ricezione della richiesta e non costituisce accettazione. Eventuali somme già riscosse per un ordine non accettato sono restituite senza indebito ritardo. PixThinkLab non modifica unilateralmente prezzi o caratteristiche dopo la conclusione del contratto.

La conferma contrattuale riporta prodotti, prezzi, spese, pagamenti, tempi concordati, informazioni sul recesso e una copia delle condizioni applicabili, conservabile dal cliente. La versione valida è quella accettata al momento dell’ordine, anche se il sito viene aggiornato successivamente. Il contratto è concluso in lingua italiana. Il cliente può conservare le comunicazioni ricevute e richiedere copia della documentazione del proprio ordine a info@pixthinklab.com.

5. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente e il totale dovuto è visibile prima dell’ordine. Non vengono aggiunti importi non comunicati e accettati preventivamente.

Il negozio propone i metodi effettivamente disponibili al checkout: bonifico bancario, carte tramite Stripe e PayPal. Eventuali portafogli digitali o pagamenti rateali vengono mostrati soltanto quando disponibili per l’ordine. Per le rate valgono le condizioni e le verifiche del relativo fornitore, consultabili prima della scelta; l’approvazione non è garantita.

Per il bonifico, coordinate e istruzioni sono comunicate nel riepilogo dell’ordine; nella causale va indicato il numero dell’ordine. La preparazione decorre dall’effettivo accredito. Per gli altri metodi decorre dalla conferma del pagamento e dell’ordine, salvo le specifiche personalizzazioni da approvare.

6. Spedizioni e ritiro

Le destinazioni previste sono Italia e altri Paesi dell’Unione europea. È possibile ordinare con consegna soltanto verso le destinazioni per cui il checkout presenta un metodo disponibile e un costo definito. Non sono previste spedizioni verso Paesi extra UE.

Per l’Italia sono configurate le seguenti tariffe, IVA inclusa, calcolate sul peso di spedizione del carrello e sulle classi dei prodotti:

Le tariffe delle stampanti si applicano a ogni unità. Nei carrelli misti si sommano i costi di ciascuna stampante e la fascia di peso complessiva degli altri articoli spediti separatamente. Esempio: due stampanti standard e 12 kg di articoli ordinari comportano 78,90 euro di spedizione. Per pacchi ordinari oltre 30 kg, dati mancanti o destinazioni speciali non coperte dal calcolo automatico, un eventuale ordine con consegna richiede un’offerta completa da accettare prima dell’acquisto. Il preventivo si richiede dal modulo Contatti indicando prodotti, quantità, Paese, CAP e località.

Per gli altri Paesi UE coperti dal calcolo automatico si applicano queste tariffe, IVA inclusa:

• UE A: Austria, Germania.
• UE B: Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Ungheria, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia, Slovenia.
• UE C: Croazia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia.
• UE D: Bulgaria, Grecia.

Anche per l’UE, nei carrelli misti si aggiunge la tariffa per ciascuna stampante o ingombrante standard a quella degli articoli ordinari. OrangeStorm Giga e gli extra ingombranti nell’UE richiedono un preventivo dedicato: la tariffa italiana di 200,00 € non si estende alle consegne estere.

Richiedono un preventivo prima dell’acquisto anche Malta e Cipro, i pacchi ordinari oltre 30 kg e le destinazioni speciali escluse dal calcolo automatico: Livigno e Campione d’Italia, Helgoland e Büsingen, Corsica e oltremare francese, isole spagnole, Ceuta e Melilla, Madeira e Azzorre, isole Åland. Il costo e le condizioni effettive devono essere definiti prima di un ordine con consegna. Non vengono addebitati supplementi successivi non concordati.

Il ritiro gratuito avviene presso Via Petos 62, Ponteranica, dopo la comunicazione che l’ordine è pronto e previo accordo sul ritiro. Il ritiro di un ordine concluso online non elimina il diritto di recesso del consumatore.

7. Preparazione, consegna e problemi di trasporto

Gli articoli pronti vengono affidati al corriere entro due giorni dalla conferma dell’ordine e del pagamento. L’affidamento al corriere non coincide con la consegna al cliente.

Per le creazioni standard PixThinkLab prodotte su ordinazione, il riferimento iniziale è una consegna stimata entro 7 giorni dalla conferma dell’ordine e del pagamento, quando compatibile con il prodotto, le quantità, il carico di produzione e la destinazione. È una stima di consegna, comprensiva del trasporto, non una promessa uniforme per qualsiasi quantità o destinazione. La scheda o il preventivo indicano il termine applicabile al singolo acquisto; per richieste che superano la capacità coperta dalla stima, i tempi vanno verificati prima dell’ordine.

Per stampanti, accessori e altri prodotti da approvvigionare, il riferimento iniziale è 2–3 settimane per il riapprovvigionamento, soggetto alla disponibilità del fornitore. Non equivale a una consegna garantita al cliente entro tre settimane. Il tempo complessivo, comprensivo dell’eventuale trasporto successivo, viene verificato e comunicato prima dell’acquisto. Se non è possibile confermare disponibilità e tempi attendibili, occorre richiedere un preventivo prima di ordinare.

Se l’ordine comprende articoli con disponibilità diverse, il tempo stimato per ricevere tutti i prodotti è quello dell’articolo con l’attesa più lunga. I prodotti possono arrivare con spedizioni separate e alcuni articoli potrebbero arrivare prima. Questa organizzazione non comporta addebiti ulteriori rispetto ai costi accettati prima dell’ordine.

Per prodotti personalizzati, quantitativi elevati e trasporti speciali, il termine viene concordato nel preventivo prima della conclusione del contratto. La consegna standard dei colli ingombranti avviene al piano stradale in un punto accessibile al mezzo di trasporto; non comprende consegna al piano, montaggio o movimentazione all’interno dei locali. PixThinkLab concorda con il cliente l’accessibilità e organizza con il vettore modalità di scarico adeguate, senza presupporre che il cliente disponga di un muletto. Servizi aggiuntivi richiesti dal cliente devono essere definiti e accettati prima dell’acquisto.

La consegna avviene nel termine concordato; in mancanza di un diverso accordo, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo restano i rimedi previsti dalla legge, compreso il diritto alla risoluzione nei casi applicabili. Una comunicazione di ritardo non sostituisce il consenso del cliente a un nuovo termine.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni, salvo il caso previsto dalla legge di vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore.

In presenza di danni visibili è utile fotografare il pacco e segnalarli tempestivamente a PixThinkLab. La mancata firma con riserva o la mancata segnalazione immediata non fanno automaticamente perdere i diritti del consumatore.

8. Recesso del consumatore

Per i beni cui si applica il diritto di recesso, il consumatore può recedere senza motivazione entro quattordici giorni dal ricevimento. Se un unico ordine comprende beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a info@pixthinklab.com o all’indirizzo postale del venditore. Si può utilizzare il modello riportato in fondo, ma non è obbligatorio. Non è richiesta un’autorizzazione preventiva al reso per esercitare validamente il diritto.

È inoltre disponibile la funzione online Recesso dal contratto: inserisci i dati richiesti e il numero dell’ordine, indica se la richiesta riguarda tutto l’ordine o alcuni articoli, quindi seleziona «Rivedi la richiesta» e «Conferma recesso». Riceverai via email una conferma con i dettagli e la data e l’ora dell’invio. La ricevuta attesta la comunicazione; l’eventuale rimborso viene gestito successivamente secondo le regole qui indicate.

I beni devono essere spediti o consegnati a PIXTHINKLAB DI GHILARDI GIOVANNA, Via Petos 62, 24010 Ponteranica (BG) entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato con la spedizione prima della scadenza. Il costo diretto della restituzione per ripensamento è a carico del cliente, come comunicato prima dell’ordine; non sono previste penali o commissioni di riassortimento.

OrangeStorm Giga — reso per ripensamento dall’Italia: PixThinkLab può organizzare il ritiro concordandolo con il cliente. Il costo diretto del trasporto addebitato al cliente è quello effettivamente sostenuto, fino a un massimo di 200,00 € IVA inclusa per stampante. Se il costo è inferiore viene addebitato l’importo inferiore; l’eventuale eccedenza resta a carico di PixThinkLab. Questo è un limite commerciale garantito da PixThinkLab, non un preventivo del vettore. Il limite riguarda il ritiro organizzato da PixThinkLab; se il cliente sceglie autonomamente un proprio vettore, ne sostiene il costo concordato direttamente. Il bene deve essere protetto con un imballaggio adeguato e reso disponibile nel luogo di ritiro concordato; non è obbligatoria la confezione originale. Si concordano modalità di movimentazione compatibili con il peso, l’ingombro e l’accessibilità, senza aggiungere al cliente supplementi di trasporto oltre il limite indicato. Il tetto italiano non si estende ai resi dall’estero: per le vendite di Giga all’estero e di altri beni non normalmente restituibili per posta, costo o stima del reso sono indicati nella specifica offerta prima dell’acquisto. Questa disciplina riguarda il ripensamento: per i difetti di conformità valgono i rimedi senza spese della garanzia legale.

PixThinkLab rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard meno costosa offerta, entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso. Non rimborsa il maggior costo di una consegna più costosa scelta espressamente dal cliente. Può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che abbia offerto di ritirarli.

Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non viene imposto un buono acquisto. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. È consigliato un imballaggio protettivo adeguato; l’assenza della confezione originale non esclude automaticamente il recesso.

9. Beni personalizzati

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, fra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, creazioni con nome o incisione individuale, misure specifiche o disegno unico richiesto dal cliente.

L’esclusione viene evidenziata nella scheda o nel preventivo prima della conclusione del contratto. Non si applica indistintamente a tutte le stampe 3D, ai prodotti non a magazzino o alle normali varianti di catalogo. Anche sui prodotti personalizzati restano integri i diritti relativi a difetti di conformità, errori di lavorazione o mancato rispetto delle specifiche concordate.

10. Garanzia legale e assistenza

Per gli acquisti dei consumatori PixThinkLab risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Restano applicabili le disposizioni specifiche per beni con elementi digitali, compresi gli aggiornamenti dovuti.

Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti e alle condizioni di legge. Riduzione del prezzo o risoluzione sono disponibili nei casi previsti dalla legge. I rimedi devono essere attuati senza notevoli inconvenienti e in tempi ragionevoli; i costi necessari sono a carico del venditore.

Per assistenza contattare PixThinkLab indicando ordine, prodotto e problema; fotografie possono agevolare l’esame, senza costituire un requisito che escluda i diritti. Eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono. Il consumatore non è obbligato a rivolgersi esclusivamente al produttore.

11. Reclami, legge applicabile e privacy

I reclami possono essere inviati ai recapiti della sezione 1. Se non viene raggiunta una soluzione diretta, sono disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge. PixThinkLab fornisce le informazioni sugli organismi pertinenti e sulla propria partecipazione nei casi previsti, senza presumere adesioni a organismi non confermate.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per il consumatore restano le tutele inderogabili applicabili nel Paese di residenza abituale e il foro competente previsto dalla normativa a sua protezione. Queste condizioni non impongono un foro esclusivo a Bergamo ai consumatori.

Il trattamento dei dati è descritto nell’informativa privacy e cookie. L’accettazione delle condizioni di vendita non costituisce consenso a comunicazioni promozionali.

Modello facoltativo di recesso

Destinatario per la comunicazione: PIXTHINKLAB DI GHILARDI GIOVANNA, Via Petos 62, 24010 Ponteranica (BG), info@pixthinklab.com.

Indirizzo per la restituzione dei beni: negozio PixThinkLab, Via Petos 62, 24010 Ponteranica (BG), info@pixthinklab.com.

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

• Beni: ____________________
• Numero ordine: ____________________
• Ordinati il / ricevuti il: ____________________
• Nome del/dei consumatore/i: ____________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
• Email per la conferma: ____________________
• Data: ____________________
• Firma, soltanto per invio cartaceo: ____________________

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